第 1 条 [目的]

本利用規約(以下 “規約”)はザ·ホワイトコミュニケーション(株)(以下 “会社”)が提供するoutaigateサービスの利用に関連し、会社と利用者間の権利と義務、責任事項、その他必要な事項を規定することを目的とします。

第 2 条 [用語の定義]

本規約で使用する用語の定義は、次の各号の通りです。

1. outaigate : “弊社”のサービス名でユーザーがアクセスし “顧客”と相談できる本ソリューションのことを言います。
2. ユーザー : “outaigate”を利用するために “会社”と “outaigate”利用契約(会員登録)締結した顧客または顧客会社を言います。
3. マネージャー : “outaigate”を利用して顧客相談業務を担当している者を言います。
4. 顧客 : “ユーザー”に相談を要請して提供を受ける一般人または“ユーザー”の商取引関係の利用者のことを言います。
5. ID : “ユーザー“の識別や“outaigate“の利用のために ”ユーザー“が定め”弊社“が承認する組合を意味します。
6. パスワード : “ユーザー”が付与された “ID”と一致する “ユーザー”であることを確認し、秘密保護のため “ユーザー” 自身が定めた文字または数字の組み合わせを意味します。
7. チャット : “顧客”と “ユーザー”が文章を基盤に構成された会話内容を特定のウィンドウでやり取りすることを言います。
8. オペレーションルーム : “相談”のやり取りができるウィンドウ(スペース)を意味します。
9. 利用申請 : “弊社”が定めた別途の基準と手続きに従って “outaigate” の利用を申請することを言います。
10. 利用契約 : “outaigate”の提供を受けるため “弊社”と “ユーザー”との間に締結される契約を言います
11. 利用停止 : “弊社”が定めた一定の要件に従い、一定期間 “顧客者”の “outiagate” の利用を保留することを言います。
12. 解約 : “弊社”と “ユーザー” の間に締結されている利用契約を解約することを言います。
13. カカオトーク : 株式会社カカオで提供しているモバイルチャットメッセンジャーです。
14. カカオ相談トーク : “カカオトーク” APIを利用して “ユーザー” の “顧客”が “カカオトーク”でチャット相談を行う企業統合メッセージングサービスおよびその他付加し提供するサービスを言います。
15. 発信プロフィール : “プラス友達” または “イエローID” の開設により確保した ‘カカオトーク’からメッセージを送信する主体に対する識別情報を言います。

第 3 条 [規約の掲示と改定]

1. 弊社は、本規約の内容を利用者が容易に知ることができるように、サービスの初期画面に掲示します。
2. 弊社は、”規約規制に関する法律”, “情報通信法利用促進及び情報保護等に関する法律(以下 “情報通信法案”)”, “電子商取引等における消費者保護に関する法律” 等の関連法に違反しない範囲内で本規約を改定できます。
3. 弊社が規約を改訂する場合には、適用日および改訂事由を明示し現行規約とともに第1項の方式に基づき、その改訂規約の適用日の7日前から適用日の前までに告知します。
   ただし、ユーザーの権利または義務に関する重要な規定の変更は最低30日前に告知して、一定期間サービス内のお知らせ、電子メール、ログイン時の同意ウィンドウなどの電子的手段を通じて別途明確に通知します。
4. 弊社が前項に基づいて改正規約をお知らせまたは通知しながら、ユーザーが規約変更適用日までに拒否の意思を表示しなければ同意したものとみなすという意味を明確にお知らせまたは通知したにもかかわらず、ユーザーが明示的に拒否の意思表示をしなかった場合ユーザーが改正規約に同意したものとみなします。
5. ユーザーが改定規約の適用に同意しない場合、会社は改定規約の内容を適用できずこの場合、ユーザーは利用契約を解約できます。 ただし、既存の規約を適用することができない特別な事情がある場合は弊社は利用契約を解約することができます。
6. ユーザーは、本規約の変更について注意義務を果たさなければならず、変更された規約によるユーザーの被害は会社が責任を負いません。
7. 本規約の適用期間はユーザーの登録日から解約日までと規定されます。 ただし、債権または債務関係がある場合は債権、債務の完了日までと規定します。
8. 弊社は本サービスと連携した個別サービスに対しては別途の利用規約および運営ポリシー(以下 ‘運営ポリシー等’)を置くことができ、該当内容が本規約と相反する場合には ‘運営ポリシー等’が優先して適用されます。本運営政策等において定められていない事項については、関係法令及び商慣習に従います。

第 4 条 [利用契約の締結]

1. 利用契約は、ユーザーになろうとする者(以下 “登録申請者”)が規約の内容について同意をした上で会員登録申請を行い、弊社がこのような申込について承諾することによって締結されます。
2. 弊社は登録申請者の申請に対し“outaigate” 利用を承諾することを原則とします。 ただし、弊社は次の各号に該当する申請に対しては承諾をしないか、または事後に利用契約を解約できます。
   
   ① 登録申請者が本規約に基づき、以前にユーザーが利用資格を喪失したことがある場合。ただし、弊社の再加入承諾を得る場合は例外とする。
   ② 実名ではなかったり、他人の名義を利用した場合。
   ③ 虚偽の情報を記載したり、弊社が提示する内容を記載しなかった場合。
   ④ 満14歳未満の登録申請者の場合。
   ⑤ 登録申請者が “outaigate”の正常的な提供を阻害したり、他の利用者の “outaigate” 利用に支障をきたすことが予想される場合。
   ⑥ 登録申請者の帰責事由により承認が不可能であったり、その他規定した諸事項を違反して申請した場合。
   ⑦ その他弊社が関連法令等を基準にして明らかに社会秩序および公序良俗に反する恐れがあることを認めた場合。
   ⑧ 弊社が提供するすべての “outaigate” サービスのうち、いずれかについて第12条[契約解約] 2項により弊社から契約の解約を受けてから1年が経過していない場合。
3. 第1項の規定による申請において、弊社は登録申請者の種類によって専門機関による実名確認及び本人認証を要請することができます。
4. 弊社は “outaigate” 関連設備の余裕がなかったり、技術上又は業務上の問題がある場合には承諾を留保できます。
5. 利用契約の成立時期は、弊社が登録完了を申込手続き上で表示した時点とします。
6. 弊社は登録申請に対し、弊社のポリシーに基づいて等級別に区分し、利用時間、利用回数、“outaigate” サービスメニューなどを細分化し、利用に差分をつけることができます。
7. 弊社は “outaigate”の固有開発等の特別利用に関する契約は別途契約を通じて提供します。

第 5 条 [個人情報の収集および委託]

1. 弊社は、適法かつ公正な手段によって利用契約の成立および履行に必要な最小限の個人情報を収集します。
2. 弊社は、個人情報の収集時に関連法規に従い、個人情報処理方針にその収集範囲及び目的を事前に告知します。
3. ユーザーは、outaigateの使用に必要な最低限の個人情報を弊社に委託できます。
4. ユーザーが “outaigate”を利用し “顧客” 相談業務を実施しようとする場合 “顧客” 相談業務開始前に関連事実をユーザーが掲示する個人情報取扱方針に表示するよう案内する等 「情報通信法案」 および 「個人情報保護法」 遵守のための諸事項を十分に検討し、適切な措置を適時に取らなければなりません。
5. ユーザーが “チャネル連動機能”を利用する場合、“ユーザー”は “弊社”に個人情報処理を “チャネル” サービス提供者に再委託することを承認したものとみなします。
   “チャネル” サービスを利用する場合、関連事実をユーザーが掲示する個人情報取り扱い方針に表示するよう案内する等 「情報通信法案」 および 「個人情報保護法」 遵守のための諸事項を十分に検討し、適切な措置を適時に取らなければなりません。
6. 相談内容は、必要に応じて一定期間弊社のシステムに保管することができます。 ただし、相談前にユーザーに事前に案内しなければならず、カカオおよびチャネル提供者はこれらを助けるために相談要請時に最初に受信される自動案内メッセージに関連案内を必須として含めるようにしています。
7. ユーザーがカカオ相談トークを利用する場合、ユーザーが掲示する個人情報取り扱い（処理）方針の受託企業に “カカオ”を表示しなければなりません。
8. 弊社を通じての再委託の場合、ユーザーは承認を受けなければならず、この場合もユーザーの個人情報取り扱い(処理)方針の受託業者リスト内の”カカオ”を反映しなければなりません。

第 6 条 [個人情報保護の義務]

弊社は “情報通信法案” 等の関係法令の定めるところにより、ユーザーの個人情報を保護するために努力します。
個人情報の保護および使用については関連法および弊社の個人情報処理方針が適用されます。ただし、弊社の公式サイト以外のリンクされたサイトでは、弊社の個人情報処理方針が適用されません。

第 7 条[ユーザーIDおよびパスワードの管理に対する義務]

1. ユーザーのIDとパスワードに関する管理責任はユーザー自身にあり、これを第三者が利用するようにしてはいけません。
2. 弊社はユーザーのIDが個人情報流出の恐れがあったり反社会的または公序良俗に反する場合、弊社および弊社の運営者と誤認される恐れがある場合、該当するIDの活用を制限することができます。
3. ユーザーは、IDやパスワードが盗用されたり第三者が使用していることを認知した場合は、その旨を直ちに弊社に通知し、弊社の案内に従わなければなりません。
4. 第3項の場合、該当ユーザーが弊社にその事実を通知せず、または通知した場合でも弊社の案内に従わなかったために発生した不利益については、弊社は責任を負いません。

第 8 条 [ユーザー情報の変更]

1. ユーザーは個人情報管理画面を通じて、いつでも本人の個人情報を閲覧·修正することができます。 ただし、“outaigate” サービス管理のために必要なID等は修正できません。
2. ユーザーは、会員登録申請時に記載した事項に変更があった場合、そのサイトにアクセスし変更事項を修正しなければなりません。
3. 第2項の変更事項を修正しなかったため発生した不利益について、弊社は責任を負いません。

第 9 条 [ユーザーへの通知]

1. 弊社がユーザーへ通知を行う場合、本規約に別途の規定がない限りユーザーの登録されたEメール、携帯メール等に通知することができます。
2. 弊社は、全体または不特定多数のユーザーに対する通知の場合、7日以上会社のホームページ等に掲示することにより第1項の通知に代えることができます。

第 10 条 [弊社の義務]

1. 弊社は、関連法と本規約が禁止されたり公序良俗に反する行為をせず、継続的かつ安定的に “outaigate” サービスを提供するために最善を尽くして努力します。
2. 弊社は、ユーザーが安全に “outaigate”を利用できるよう個人情報(信用情報含む)保護のためにセキュリティシステムを備え、個人情報処理方針を公示し遵守します。
3. 弊社は “outaigate” の提供と関連しているユーザーの個人情報を本人の承諾なく第三者に漏洩、配布しません。 ただし、関係法令による関係機関からの要請等、法律の規定に基づく適法な手続による場合はこの限りではありません。
4. 弊社は “outaigate” の提供目的に合った “outaigate” 利用の有無を確認するため、常時モニタリングを実施します。
5. 過去の相談内容の閲覧、“顧客”との紛争解決、“outaigate” 使用に関する紛争の解決および公共の秩序または公序良俗を害する行為に対する警察、放送通信委員会等関係機関の適法な捜査協力のため、“ユーザーID”、“相談員ID”、“顧客識別ID”、チャットメッセージ、チャットメッセージ別の送信要請時刻などが含まれたデータは、各ユーザーとの協議期間だけデータベースに保管します。
   別途の要請がない限り、この期間が経過したデータはサーバーから自動削除され、削除されたデータについてはいかなる場合であっても他機関へ提供されません。
6. 弊社は、ユーザーが不法広告メッセージ·文字フィッシングメッセージを送信等の不法行為をした事実を確認した場合、日本データ通信協会等の関係機関に関連資料を添付して届け出ることができます。
7. 弊社は、ユーザーに提供する有料および無料の “outaigate” サービスを継続的かつ安定的に提供するため、設備に障害が生じたり滅失した時、遅滞なく修理または復旧します。
   ただし、天災地変や非常事態などやむを得ない場合は、サービスを一時中断するか永久中止することができます。
8. ユーザー自身または、自身が保有するブランドと同じ名義で “相談トーク”活用したチャット相談を行う機能を提供します。
9. 弊社は、不法広告メッセージ・SMSフィッシングメッセージ・嫌悪メッセージ等により、認知される文字メッセージを遮断することができます。
10. 弊社は、利用顧客の会員登録時に他人の名義を盗用した不正登録を防止するため、本人認証サービス事業者が提供する認証方法または対面認証を通じて本人認証サービスを提供・運営します。
11. 弊社は、ユーザーが本人認証手続きを経た後に、“outaigate”を提供します。

第 11 条 [ユーザーの義務]

1. ユーザーは、以下の行為をしてはなりません。
   
   ① 申請または変更時に虚偽の内容を登録する行為
   ② 他人の情報を盗用する行為
   ③ 他のユーザーの個人情報を同意なしに収集、保存、公開する行為
   ④ 弊社が掲示した情報を変更したり、第三者に提供する行為
   ⑤ 弊社とその他第三者の著作権等、知的財産権に対する侵害行為
   ⑥ 弊社およびその他第三者の名誉を傷つけたり、業務を妨害する行為
   ⑦ わいせつまたは暴力的なメッセージ、ファックス、音声、メール、その他の公序良俗に反する情報をサービスに公開または掲示する行為
   ⑧ 弊社の同意なく営利目的でサービスを使用する行為
   ⑨ 他人の意思に反する内容を持続的に転送する行為
   ⑩ 犯罪行為を目的としたり、犯罪行為を唆す行為
   ⑪ 善良な風習またはその他の社会秩序を害する行為
   ⑫ 現行の法令、弊社が提供する“outaigate”で定められた規約、利用案内および“outaigate”に関するお知らせの注意事項、弊社が通知する事項、その他“outaigate”利用に関する規定に違反する行為
   ⑬ “outaigate”の安定的な運営に支障をきたす恐れのある一切の行為
   ⑭ 第三者に任意で“outaigate”を賃貸する行為
   ⑮ その他、不法または不当な行為
2. ユーザーは「情報通信法案」第44条の7(不法情報の流通禁止))規定に従い、以下の各号の内容を直接発送したり“マネージャー”が発送するように幇助してはなりません。
   
   ① 淫らな符号・文言・音響・画像または映像を配布・販売・賃貸したり、公然に展示する内容の情報
   ② 誹謗する目的で公然に事実や虚偽の事実をさらけ出し、他人の名誉を傷つける内容の情報
   ③ 恐怖心や不安を誘発する符号・文言・音響・画像または映像を繰り返し相手方に送ろうとする内容の情報
   ④ 正当な事由なく情報通信システム、データまたはプログラム等を毀損・滅失・変更・偽造し、またはその運用を妨害する内容の情報
   ⑤ 「青少年保護法」に基づく青少年有害メディアであり、相手の年齢確認、表示義務など、法令に基づく義務を履行せず営利目的で提供する内容の情報
   ⑥ 法令により禁止される私行行為に該当する内容の情報- 法令により分類された秘密などの国家機密を漏らす内容の情報
   ⑦「国家保安法」が禁止する行為を遂行する内容の情報
   ⑧その他、犯罪を目的としたり唆す行為(敎唆)または幇助する内容の情報を提供
3. 弊社は、ユーザーが第1項、第2項の行為をした場合、ユーザーの “outaigate” の利用を停止し一方的に本契約を解約できます。
4. ユーザーは、情報通信法案における広告性情報の転送時に義務事項及び弊社の利用規約を遵守しなければなりません。
5. 第2項のような不法行為をしたり、電気通信事業法など関連法令を遵守しないことによって発生するすべての民事・刑事上の責任を負います。
6. 弊社は、ユーザーが本人名義ではなく他人の電話番号および個人情報を不正に使用した場合、“outaigate”の全てまたは、一部の利用を制限できます。ただし、弊社は前段の “outaigate” サービス遮断後、遅滞なく当該遮断事実をユーザーに通知します。
7. 本条第6項の場合、弊社は遮断された“outaigate”サービスに関する資料(変造されたユーザー識別番号、遮断時刻、送信者名など)を1年間保管·管理し、これを日本データ通信協会などの関係機関に提出することができます。
8. ユーザーは、会員登録時に不正登録を防止するため、弊社が提供する本人認証方法により本人認証を経た後、“outaigate”を利用しなければなりません。
9. ユーザーが“相談トーク”を利用する場合、“カカオトーク使用顧客”がユーザーを正確に識別できる“発信プロフィール”を使用しなければなりません。

第 12 条 [同意の撤回]

弊社は、ユーザーが“outaigate”サービス画面で自身の個人情報に対する収集、利用又は提供の同意を撤回できるよう、必要な措置を取らなければなりません。

第 13 条 [苦情処理]

1. 弊社は、個人情報と関連してユーザーの意見を収集し、苦情を処理するための手続きを設けなければなりません。
2. 弊社は、電話、電子メールまたは“outaigate”サービス画面の相談窓口を通じて、ご利用ユーザーの苦情を受付、処理しなければなりません。

第 14 条 [“outaigate” 提供]

1. 弊社は、ユーザーに以下のような “outaigate”を提供します。
   
   ① outaigateの開設と管理
   ② 顧客チャットサービス
   ③ 相談員相談サービスページ
   ④ 相談員モニタリングサービスページ
   ⑤ outaigate相談機能設定サービスページ
   ⑥ その他弊社が追加開発したり、他社との提携契約などを通じてユーザーに提供する一切のサービス
2. ユーザーは“outaigate”のサービス商品ランクによって使用機能が異なります。
3. 弊社は“outaigate”を一定の範囲に分割し、各範囲別に利用可能時間を別途指定できます。ただし、このような場合はその内容を事前にお知らせいたします。
4. “outaigate” サービスは “ザ·ホワイトコミュニケーション” あるいは “チャネル” サービスの業務上と特別な支障がない限り、年中無休、一日24時間可能であることを原則とします。
   ただし、定期点検などの理由によりサービスの中断が必要な場合、“ザ·ホワイトコミュニケーション”はユーザーに事前の告知または合意を経て指定された期間中、サービスを中断することができます。
5. 弊社は、“outaigate”の提供に必要な場合は定期点検を行うことができ、定期点検時間は “outaigate” サービス画面にてお知らせします

第 15 条 [“outaigate”の変更]

1. 弊社は、相当な理由がある場合、運営上・技術上の必要に応じて提供している全てまたは一部の “outaigate” サービスを変更できます。
2. “outaigate” のサービスの内容、利用方法、利用時間について変更がある場合は、変更事由、変更される “outaigate” サービスの内容および提供日などを、変更前に “outaigate” サービスの初期画面に掲示してください。
3. 弊社は、無料で提供されている “outaigate”の一部又は全てを弊社のポリシー及び運営の必要上、修正、中断、変更することができ、これについて関連法に特別な規定がない限りユーザーには別途の補償をいたしません。

第 16 条 [“outaigate” 利用の制限および停止]

1. 弊社は、ユーザーが本規約及び運営方針の義務に違反したり、“outaigate”の正常的な運営を妨害した場合、“outaigate” 利用を制限したり停止できます。
2. 弊社は、前項の規定にもかかわらず、住民登録法に違反した名義盗用及び決済盗用、著作権法に違反した不法プログラムの提供及び運営妨害、情報通信法案に違反した迷惑メッセージ及び不法通信、ハッキング、悪性プログラムの配布、アクセス権限の超過行為等の関連法に違反した場合、直ちに永久利用停止を行うことができます。
   本項による “outaigate” サービスの利用停止時、“outaigate” 内のデータ、特典及び権利等もすべて消滅し弊社はこれに対して別途補償しません。
3. 弊社は、ユーザーが次のいずれかに該当する場合、1か月間の期間を定めて当該「セラーゲート」の利用を停止できます。
   
   ① 日本データ通信協会等の関係機関が迷惑メッセージ·携帯メールなどの不法行為の送信事実を確認し、利用停止を要請した場合
   ② ユーザーが転送する広告により弊社の “outaigate” 提供に障害を引き起こしたり、引き起こすおそれがある場合
   ③ ユーザーが転送するメッセージにより顧客に被害が発生し、通報があった場合
   ④ ユーザーに提供する “outaigate”が迷惑メールや不法情報として利用されている場合
   ⑤ ユーザーが第11条[利用者の義務] 第6項に違反し、ユーザ識別番号を変作するなどの虚偽の表示をした場合
   ⑥ 日本データ通信協会等の関係機関が、ユーザー識別番号の変更などを確認して利用停止を要請した場合
4. 弊社は、ユーザーの情報が不当な目的で使用されることを防止し、より円滑な “outaigate” サービスの提供のため、12か月以上継続して(ログインを含む) “outaigate” の利用がないIDを休眠IDに分類し、“outaigate” の利用を停止できます。
5. 休眠IDに分類される30日前までにEメール等により休眠IDに分類されること、日時及び個人情報の項目をユーザーに通知します。
   休眠IDに分類する際、個人情報は “outaigate”で利用中の個人情報とは別途に分離して保管します。保管される情報は、保管以外の目的では利用されず関連業務担当者のみが閲覧できるようアクセスを制限します。
6. ユーザーは休眠IDの保管期間内にログインし、休眠IDのステータスを解除することができます。
   7. 弊社は、“outaigate”の悪用を防ぐために制限ができ、独自のモニタリングを強化することができます。

第 17 条 [契約解除]

1. ユーザーは、利用契約を解約するとき本人が直接 “outaigate” 当該画面を通じて申請することができ、会社は関連法等の定めるところに従いこれを直ちに処理しなければなりません。
2. 弊社は、ユーザーが次の各号に該当する場合、ユーザーの同意なしに利用契約を解約することができその旨をユーザーに通知します。ただし、弊社が緊急に解約する必要があると認める場合、またはユーザーの責に帰すべき事由により通知できない場合は通知を省略することができます。
   
   ① ユーザーが本規約に違反し、一定期間以内に違反内容を解消しない場合
   ② 弊社の “outaigate” 提供目的以外の用途でサービスを利用したり、第三者に任意で “outaigate” サービスを賃貸した場合
   ③ 日本データ通信協会等の関係機関が迷惑メッセージ・携帯メールなどの不法行為の送信事実を確認し、契約の解約を要請した場合
   ④ 第11条[利用者の義務] 規定に違反した場合⑤第16条[“outaigate” 利用の制限および停止] 規定により、利用停止を受けてから1年以内に利用停止事由が再発した場合
   ⑥ 弊社の利用料金等の納入請求に対してユーザーが利用料金を滞納する場合
3. 弊社は、休眠IDが休眠状態で2年以上続く場合、本契約を解約できます。ただし、使用可能な利用残高やクーポンの消滅時効が休眠状態で2年が過ぎた時点で完成した場合、弊社はそれらの消滅時効が完成した後に契約を解約することができます。
4. ユーザー又は弊社が契約を解約する場合、関連法及び個人情報処理方針に従い、弊社がユーザー情報を保有する場合を除き解約後すぐにユーザーのすべてのデータは消滅します。
5. “outaigate” サービスの譲渡、サービス終了(廃業) 等に該当する場合、これを最低7日前にユーザーに通知します。

第 18 条 [各種資料の保存期間]

弊社は、“outaigate” サービス別に、ユーザーが必要に応じて保存している資料について一定の保存期間を定めることができ、必要に応じてその期間を変更することができます。

第 19 条 [著作権などの権限]

1. ユーザーが “outaigate” サービスページに掲示したり、登録した資料の知的財産権はユーザーに帰属します。ただし、弊社は “outaigate” ホームページの掲載権を持ち、弊社の “outaigate” サービス内に限り、ユーザーの掲示物を活用できます。
2. outaigateのデザイン、テキスト、スクリプト(script)、グラフィック、転送機能など会社が開発・提供するサービスに関連するすべての商標、サービスマーク、ロゴ等に関する著作権、その他の知的財産権は弊社が持ちます。ただし、ユーザーの要請による開発事項の著作権はユーザーにあります。
3. 弊社がユーザーに対してサービスを提供することは、本規約に定めるサービス目的の元で弊社が許可した方式でサービスに対する利用権限を付与することであり、ユーザーはサービスを所有したり、サービスに関する著作権を保有することではありません。
4. 弊社は、弊社が定めた利用条件に従い、会員にアカウントと内容等を利用できる利用権のみを付与し、ユーザーは当該権利を第三者に譲渡、販売、担保提供等の処分行為はできません。
5. 弊社は、ユーザーが使用する機能のうち一部の機能について当該機能の使用資格を弊社が制限できます。
6. ユーザーが一定期間サービスを利用しない場合、弊社は当該アカウントについて休眠処理や削除処理することができ、詳細処理基準は運営ポリシーに定めます。

第 20 条 [サービスの中断]

1. 弊社は、コンピュータなどの情報通信設備の保守点検、交換、故障、通信途絶、天災地変などの不可抗力的な事由が発生した場合、サービスの提供を一時的に中断することができ、この場合事前にお知らせします。
   ただし、弊社が合理的に予測できない事由によるサービス提供中断の場合は、事後にこれをお知らせすることができます。上記理由によるサービス中断と関連し、弊社の重大な過失がない限りユーザーに対する損害賠償責任を負いません。
2. 弊社は、事業的判断によってoutaigateサービスの中断を決定でき、これによるユーザーのサービス利用による期待利益に対する損失は保障いたしません。サービスの一時停止や中断の場合、弊社はこれをユーザーに事前に通知しユーザーの不利益を最小化するために努力します。
3. サービスに登録された弊社の情報については、ユーザーが自らバックアップしサービス中断による削除時に被害がないようにしなければなりません。ただし、別途のデータバックアップを受ける契約を締結した場合、サービスが中断される前に弊社から最終データバックアップを受けることができます。

第 21 条 [海外利用]

1. 弊社は、日本国内に設置されたサーバーを基盤にサービスを提供・管理しています。したがって、弊社は日本国領土以外の地域のユーザーがサービスの利用を希望する場合、サービスの品質または使用の完全性を保障しません。
   したがって、ユーザーは日本国領土以外の地域でサービスを利用する場合、自らの判断と責任に従って利用可否を決定しなければならず、特にサービスの利用過程において現地法令を遵守する責任はユーザーにあります。

第 22 条 [料金などの計算]

1. 弊社が提供する有料サービスの利用と関連して、ユーザーが納付する料金は利用料案内に掲載されたものとします。
2. 料金は、“outaigate” サービスに応じてトークキャッシュを基本とし、必要に応じて弊社と別契約を通じて後払い制に変更できます。

第 23 条 [不法免罪料金の請求]

1. ユーザーが違法に利用料金等を免除する場合は、免除した金額の2倍に相当する金額を請求します。
2. 後払い制に限り、弊社は2ヵ月以上料金が延滞されたユーザーを信用機関に信用不良者として登録できます。

第 24 条 [料金等の異議申請]

1. ユーザーは請求された料金等に対して異議がある場合、請求日から3ヶ月以内に異議申し立てをすることができます。
2. 弊社は、第1項の異議申請受付後2週間以内に当該異議申請の妥当性の有無を調査し、その結果を利用者に通知します。
3. やむを得ない理由により第2項で定めた期間内に異議申し立ての結果を通知できない場合、その理由と再指定された処理期限を明示してユーザーに通知します。

第 25 条 [料金等の返還]

1. 弊社は、料金等の過納又は誤納がある場合、その過納又は誤納された料金を返還し弊社の責に帰すべき事由が発生した場合、法定利率として適正利子を共に返還します。
2. トークキャッシュに限りユーザーは “outaigate”を利用する前に、前払いされた料金等の払い戻しを要求することができます。このような場合、弊社はユーザーが返還を要請した時点から翌月末日までにユーザーが決済した銀行口座に返還要請料金を返還します。
   ただし、料金の払い戻しは返還要請金額が最小1,000円以上の場合に限り可能で、料金払い戻しの際に決済手数料が差し引かれます。

第 26 条 [損害賠償の範囲及び請求]

1. 弊社は、“outaigate” サービスの提供に関連し弊社の故意又は過失によりユーザーに損害が発生した場合、本利用規約及び関係法令が定める範囲内でユーザーにその損害を賠償します。
2. 弊社が提供する “outaigate” のうち、無料サービスの場合は損害賠償に該当しません。
3. 弊社は、その損害が天災地変など不可抗力やユーザーの故意または過失により発生したときは、損害賠償をいたしません
4. 損害賠償の請求は弊社に、請求事由、請求金額及び算出根拠を記載し、メール、電話などで申請しなければなりません。
5. 弊社および他人に被害を与え、被害者の告発または訴訟提起によって損害賠償が請求されたユーザーはこれに応じなければなりません。

第 27 条 [免責]

1. 弊社は、次の各号の場合で “outaigate”を提供できない場合、これによりユーザーに発生した損害については責任を負いません。
   
   ①天災地変またはこれに準ずる不可抗力の状態がある場合
   ② “outaigate”の効率的な提供のためのシステム改善、装備増設など計画された “outaigate” のサービス中止日程を事前に告知した場合
   ③ “outaigate” 提供するため弊社と “outaigate” 提携契約を締結した第三者の故意的な妨害がある場合
   ④ ユーザーの帰責事由により “outaigate” の利用に障害がある場合
   ⑤ 弊社の故意過失がない理由による場合
2. 弊社は、ユーザーが “outaigate”通じて得た情報または資料等によって発生した損害と “outaigate”を利用したり、利用することから発生した期待する損益等に対して責任を免れます。
3. 弊社は、ユーザーが掲示または転送した資料の内容に対しては責任を免れます。
4. 弊社は、ユーザーとの相互間またはユーザーと第三者との相互間で “outaigate”を介して物品取引等を行った場合には責任を免れます。
5. 弊社は、無料で提供する “outaigate” サービスについて、弊社の帰責事由によりユーザーに “outaigate” サービスを提供できない場合、責任を免れます。
6. 本規約の適用は利用契約を締結したユーザーに限り、第三者からのいかなる賠償、訴訟などに対して弊社は責任を免れます。
7. コンピュータと通信システムの不具合により “outaigate” サービスの一時中止または中断が発生する可能性があり、弊社はこれに伴うサービスのエラーのないことやユーザーが登録したアカウントの損失が発生しないことを保障しません。
8. 弊社は、ユーザーが他のユーザーが掲載した情報、資料、事実の正確性等を信頼することにより被った損害について責任を負いません。

第 28 条 [準拠法および管轄]

1. 弊社とユーザーとの間で提起された一切の紛争は日本国憲法を準拠法とし、民事訴訟法上の裁判所を管轄裁判所とします。

“outaigate” サービス利用料のご案内

■ チャネル使用費用

1. サービス名 カカオ相談トーク利用料金
2. 供給価額日時の変更基準時刻¹ 基準で、24時間以内に相談員のチャットメッセージ送信が1回以上発生したチャットルームに対して課金。課金額 : 日別有効チャットルーム²単 10円。上記単価は “カカオ”の要請により変更になる場合がある。
   
   ① 日付変更基準時刻の普遍的な日付変更基準時間は00時00分00秒ですが、深夜相談中の日付変更発生による追加課金現象を最小化するため、04時00分00秒に日付変更基準を設定する。
   ② 日別の有効チャットルームカカオトーク利用者の相談要請時刻から最も早い日付変更基準時刻まで　: 相談トーク利用者(相談員)のチャットメッセージ送信が1回以上発生したチャットルーム、不在および相談遅延案内メッセージは相談員メッセージから除外する。

    

   例1) 当日課金の目安 : 当日午前4時~翌日午前3:59:59
   例2) 午後3時に相談員に1回以上メッセージを送信、8/2午前9時に相談員1回メッセージを送信 * 10円 = 20円 課金
   例3) 午後9時に不在中案内メッセージ送信、8/2午前9時に相談員1回メッセージを送信 * 10円 = 10円 課金

付則
第 1 条

1. 本規約は2021年11月26日から適用し、以前の規約は本規約に置き換えます。“outaigate” サービス利用規約