Q質問カテゴリと分類カテゴリの違いは何ですか？
[質問カテゴリ]
質問カテゴリは、顧客がWEBチャット(LINE等)を通じてお問い合わせをした際に
どのような理由でお問い合わせをしてきたのかなどをあらかじめ把握するための項目を作成して
業務の効率化を図ることができます。
– outaigateの 設定/管理 > 質問カテゴリにて登録・修正が可能です。
[分類カテゴリ]
相談カテゴリーは、顧客との相談が終了した際に後処理の記録として分類するカテゴリを設定します。
分類はそれぞれ、大分類＜中分類＜小分類と細かく分けることができ業務の改善にも繋がります。
– outaigateの設定/管理 >分類カテゴリ にて登録・修正が可能です。