質問カテゴリ設定

質問カテゴリを設定すると、チャット相談時に顧客がオペレーターに連絡する前にお問い合わせ内容のカテゴリを選択し、オペレーターがどのカテゴリの相談にインバウンドされるかを確認することができます。

質問カテゴリを使用するかどうかを選択することができます。
「使用しない」の場合は、すぐにオペレーターへの接続要請状態にインバウンドされます。

質問カテゴリは右側の登録画面(3)でカテゴリ別の説明と項目を登録でき、左矢印ボタンをクリックするとで下位項目が確認できます。

登録された下位項目を削除することができます。

各Depthの説明と下位項目を登録できます。カテゴリ名は最大20文字まで入力可能です。

クリックするとカテゴリ項目を追加できます。

すべての登録を終えた後、保存ボタンをクリックするとすぐに反映されます。