申し訳ございませんが弊社では後払いのみのご対応となっております。
請求書発行となっております。
申し訳ございませんが、決済日の選択・変更に関しましては
一度、下のサポートメールまでお問い合わせくださいませ。
サポートメール✉ support@thewc.co.jp
outaigateでは３つのプランをご用意しております。
・STANDARD：月額/4,900円
・PREMIUM：月額/9,900円
・SPECIAL：要相談
※2週間の無料体験提供(スタンダードプラン機能のみ)
※月額プラン、年間プランの提供
→年間プランをご契約のお客様は、年間/49,000円(スタンダードプランの場合)
※お支払方法は「請求書」発行
その他、機能などの詳しい内容は弊社サービスページにも記載しておりますのでご参考下さいませ。
✅ outaigateサービスページ : 案内を見る
無料お試し期間終了後に一度お知らせメールを送らせていただきますので、そこから有料プランをご利用希望のお客様は手続きを行っていただきます。
有料プランをご希望されないお客様は特に手続きはございません。
サービスの一時的な中断はできかねます。
使用中止をご希望される場合は一度「解約」のご案内となります。
途中解約に関しましては期間による制限などは設けていないため、いつでもご解約いただけます。
但し、違約金や残金の返金等に関しましては、ご契約内容によって異なりますので一度サポートメールまでご連絡くださいませ。
サポートメール✉ support@thewc.co.jp
ネット環境の問題が発生した場合には、以下の方法を一度お試しくださいませ。
＜無線LAN(Wi-Fi)をご使用の方＞
※無線LANの場合は、ネット環境の状態により一時的に速度が遅くなる場合があります。
・アクセスポイントの電源が入っているか確認して下さい。
・アクセスポイントの電源の入れ直しを行ってください。
・アクセントポイントに接続可能なクライアント数を超えていないか確認して下さい。
＜有線LANをお使いの方＞
・LANケーブルが正常に接続されているかお確かめください。
・モデムやルーターに複数のコネクターがある場合は、LANケーブルを別のコネクターに差し替えてください。
・LANケーブル自体に不具合が起きている場合がございますので、交換して再度お確かめください。
[質問カテゴリ]
質問カテゴリは、顧客がWEBチャット(LINE等)を通じてお問い合わせをした際に
どのような理由でお問い合わせをしてきたのかなどをあらかじめ把握するための項目を作成して
業務の効率化を図ることができます。
– outaigateの 設定/管理 > 質問カテゴリにて登録・修正が可能です。
[分類カテゴリ]
相談カテゴリーは、顧客との相談が終了した際に後処理の記録として分類するカテゴリを設定します。
分類はそれぞれ、大分類＜中分類＜小分類と細かく分けることができ業務の改善にも繋がります。
– outaigateの設定/管理 >分類カテゴリ にて登録・修正が可能です。
ウェブチャットとチャットボットは、outaigateが提供する相談チャネルです。
ウェブブラウザのページ内で相談チャットができます。
チャットボットは、よくあるお問い合わせをシナリオ形式で作成し自動で受け答えを行ってくれます。
また有人チャットの切り替えが可能で、ウェブチャットや他の相談チャネル(LINE等)を選択して接続することができ、
スムーズに顧客とのコミュニケーションを取ることができます。
- outaigateの
設定/管理>相談チャネル連動>ウェブチャット/チャットボットにて連動要請をします。 - 連動が完了するとすぐにご利用が可能です。
✅ ウェブチャット/チャットボット連動 : 案内を見る
チケット分析は相談チャネル/分類カテゴリ/タグから、週間/月間/年間の統計を確認することができます。
トータルレポートと シンプルレポートを提供しています。
トータルレポートは、分類カテゴリ/タグ/オペレーターに基づいた3つの項目を相談チャネル別にご確認いただけます。シンプルレポートは、チャットツール/チケットの状態/重要度に基づいた3つの項目を相談チャネル別にご確認いただけます。
✅ チケット統計を見る : 案内を見る
outaigateログイン後、右上のヘッドセットボタンから個人情報の変更が行えます。
また、outaigateのシステム管理者は全てのメンバーの個人情報の変更が行えます。
IDの変更は会員情報の固有識別の用途として変更できかねますのでご了承ください。
outaigateログイン画面下段の＜ログインできない場合＞からお手続きが可能です。
✅ 会員登録/ログイン : 案内を見る
申し訳ございませんが、サイト内やシステム内での解約はできません。
一度、下のサポートメールまでお問い合わせくださいませ。
サポートメール✉ support@thewc.co.jp
メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
②メンバーリスト右側の「メンバー招待」をクリック
③役割を選択してメールアドレスを入力後「追加」をクリック
④「招待」ボタンをクリックしますと招待メールがメンバーに送信されます
✅ メンバー追加方法 : 案内を見る
会員登録は、運営センターを通じてブランドコードを作成した後に、会員登録が可能です.
outaigateホームページにEメールと連絡先を残していただくと、運営センターから順次ご連絡及びご案内をさせていただきます.
✅ 会員登録/ログイン : 案内を見る
①チャットボットをご使用いただくために、ウェブチャット/チャットボットの連動を完了させます。
– outaigateの 設定/管理 > 相談チャネル連動 > ウェブチャット/チャットボット から連動要請します。
②チャットボットシナリオを登録・適用します。
– outaigateの 設定/管理 > チャットボットシナリオ からチャットボットの作成を行います。
チャットボットの作成の仕方に関しましては、以下のリンクからご確認ください。
✅ チャットボットを作成(チャットボットシナリオ) : 案内を見る
システムお知らせ事項はoutaigateからお知らせする内容で、ソリューション内で改善事項や変更事項がある場合にお知らせします。
相談ボタンの表示は、スクリプトまたはURLリンクによって設置されるため
コード編集が可能な場合に使用することができます。
outaigateの 設定/管理 > 相談ボタンの設置 から
各相談チャネル別のタブに発行されたコードを自社サイトに挿入し利用することができます。
✅ ショッピングモールにチャットボタンを入れる : 案内を見る
チャット分析は、お客様からのお問い合わせ状況の統計や相談内訳などをご確認いただけます。
相談管理に必要なインバウンド統計や各チャネル別の統計を確認することができ。
– 単純問い合わせの時間帯別のインバウンド量は、トータルレポート および シンプルレポート から簡単に確認することができます。
– 各チャネルの時間帯別のインバウンド量をこまめにチェックし、それに応じて相談業務スケジュールの作成が可能です。
– 相談メモ作成時にタグ機能を活用すると特に問い合わせが多い質問等を確認でき、 これによって改善やお知らせなどを行いながらお問い合わせの量を減少させることが可能です。
outaigateのチャット分析は、以下の項目をサポートします.
– チャット状況
– チャット分析
– チャット内訳
– 問い合わせ未完了状況
✅ チャット分析 : 案内を見る
自動メッセージは、顧客からのお問い合わせ状況に応じて自動的にメッセージを送る機能です。
次のお問い合わせ状況に合わせたメッセージをを作成できます。
– 相談開始の挨拶メッセージ
– 相談待機のメッセージ
– 相談接続のメッセージ
– 勤務時間外の案内メッセージ
– 相談終了メッセージ
- outaigateの
設定/管理>自動メッセージからメッセージの変更を行うことができます。 - 保存ボタンをクリックするとすぐにメッセージが反映されます。
✅ 挨拶メッセージなどの自動メッセージを設定 : 案内を見る
メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
②解除したいメンバーにチェックを入れ「登録解除」をクリック
※一度解除したメンバーは復元ができませんのでご注意ください。
お使いのEメールプラットフォーム(Gmail、Yahoo!mail等)をoutaigateに連動させ、確認・回答メールを送ることができます。
- outaigateの
設定/管理>相談チャネル連動>メールから連動情報を入力 - 接続テスト(連動に問題がないかのチェック > 失敗時は連動情報を再確認してください)
- 完了確認(確認後すぐに活性化されます)
※ POP3/SMPT対応のEメールのみ連動可能。
※ Gmailの場合Googleポリシーに基づいて2次認証が必要なので、2次認証設定後にアプリパスワードを使用しなければなりません。
✅ メール相談連動 : 案内を見る
様々なテンプレートからカスタマイズしたメッセージで、顧客に伝えたいことをわかりやすく効果的に伝えることができる
マーケティングに特化した機能です。
outaigateではさまざまな相談チャネルと連動し、顧客とチャットすることができます。
LINE、ウェブチャット、チャットボット、Eメール(Gmail/Yahoo!mail/outlook/Xserver/LINEWORKS)の連動が可能です。
詳しい連動方法については以下のご利用案内をご確認ください。
✅ 相談チャット連動 : 案内を見る
顧客からのお問い合わせがインバウンドされるとチケットは自動的に作成され、追加のチケット作成が必要な場合は直接登録することも可能です。
outaigate>チケットから、分類カテゴリ/相談チャネル/顧客情報を通じてチケットの照会が可能です。outaigate>チケット>新規追加ボタンを通じて追加のチケット作成が可能です。
✅ チケットを活用する : 案内を見る
チケットはさまざまなチャネルからインバウンドされた、顧客の情報や相談内容をまとめて管理できる顧客管理システムです。
一度お問い合わせいただいた顧客の履歴は全てチケットとして残るため、同一顧客からのお問い合わせがスムーズに行えます。
✅ チケットとは？ : 案内を見る
プッシュ通知とは、お知らせしたい通知などを自社サイトなどで各ユーザーに向けてポップアップ式で通知をすることが出来る機能です。
アカウントセキュリティポリシーに基づいて多重ログイン防止が設定されているため、1つのアカウントで同時に複数箇所でログインすることができません。
複数人の同時使用が必要な場合はアカウントを追加してご使用ください。
outaigateとはTWC JAPANが自社開発し構築した顧客相談とマーケティングに最適化したソリューションです。
お客様が既存で使われている各相談チャネル(LINE、FacebookMessenger、メール、チャットボット)を
outaigateを活用し統合管理することによって各チャネルを一つの画面で応対・管理できるようになります。
✅ outaigateのサービス紹介を見る
✅ outaigateを一度に見る : 案内を見る
outaigateではオペレーターが心地よく顧客応対を行えるようにNGワード(フィルタリング機能)を設定することができます。
– 設定順序 : 設定/管理 > NGワード追加/削除
※顧客とのチャット相談中NGワードに登録したワードが入力された場合、フィルタリングされたワードが隠れるようになっております。
※ワードを確認したい場合はマウスドラッグすると現われます。
✅ 禁止語の設定 : 案内を見る
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・アクセスポイントの電源が入っているか確認して下さい。
・アクセスポイントの電源の入れ直しを行ってください。
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・LANケーブルが正常に接続されているかお確かめください。
・モデムやルーターに複数のコネクターがある場合は、LANケーブルを別のコネクターに差し替えてください。
・LANケーブル自体に不具合が起きている場合がございますので、交換して再度お確かめください。
[質問カテゴリ]
質問カテゴリは、顧客がWEBチャット(LINE等)を通じてお問い合わせをした際に
どのような理由でお問い合わせをしてきたのかなどをあらかじめ把握するための項目を作成して
業務の効率化を図ることができます。
– outaigateの 設定/管理 > 質問カテゴリにて登録・修正が可能です。
[分類カテゴリ]
相談カテゴリーは、顧客との相談が終了した際に後処理の記録として分類するカテゴリを設定します。
分類はそれぞれ、大分類＜中分類＜小分類と細かく分けることができ業務の改善にも繋がります。
– outaigateの設定/管理 >分類カテゴリ にて登録・修正が可能です。
ウェブチャットとチャットボットは、outaigateが提供する相談チャネルです。
ウェブブラウザのページ内で相談チャットができます。
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メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
②メンバーリスト右側の「メンバー招待」をクリック
③役割を選択してメールアドレスを入力後「追加」をクリック
④「招待」ボタンをクリックしますと招待メールがメンバーに送信されます
✅ メンバー追加方法 : 案内を見る
会員登録は、運営センターを通じてブランドコードを作成した後に、会員登録が可能です.
outaigateホームページにEメールと連絡先を残していただくと、運営センターから順次ご連絡及びご案内をさせていただきます.
✅ 会員登録/ログイン : 案内を見る
①チャットボットをご使用いただくために、ウェブチャット/チャットボットの連動を完了させます。
– outaigateの 設定/管理 > 相談チャネル連動 > ウェブチャット/チャットボット から連動要請します。
②チャットボットシナリオを登録・適用します。
– outaigateの 設定/管理 > チャットボットシナリオ からチャットボットの作成を行います。
チャットボットの作成の仕方に関しましては、以下のリンクからご確認ください。
✅ チャットボットを作成(チャットボットシナリオ) : 案内を見る
システムお知らせ事項はoutaigateからお知らせする内容で、ソリューション内で改善事項や変更事項がある場合にお知らせします。
相談ボタンの表示は、スクリプトまたはURLリンクによって設置されるため
コード編集が可能な場合に使用することができます。
outaigateの 設定/管理 > 相談ボタンの設置 から
各相談チャネル別のタブに発行されたコードを自社サイトに挿入し利用することができます。
✅ ショッピングモールにチャットボタンを入れる : 案内を見る
チャット分析は、お客様からのお問い合わせ状況の統計や相談内訳などをご確認いただけます。
相談管理に必要なインバウンド統計や各チャネル別の統計を確認することができ。
– 単純問い合わせの時間帯別のインバウンド量は、トータルレポート および シンプルレポート から簡単に確認することができます。
– 各チャネルの時間帯別のインバウンド量をこまめにチェックし、それに応じて相談業務スケジュールの作成が可能です。
– 相談メモ作成時にタグ機能を活用すると特に問い合わせが多い質問等を確認でき、 これによって改善やお知らせなどを行いながらお問い合わせの量を減少させることが可能です。
outaigateのチャット分析は、以下の項目をサポートします.
– チャット状況
– チャット分析
– チャット内訳
– 問い合わせ未完了状況
✅ チャット分析 : 案内を見る
自動メッセージは、顧客からのお問い合わせ状況に応じて自動的にメッセージを送る機能です。
次のお問い合わせ状況に合わせたメッセージをを作成できます。
– 相談開始の挨拶メッセージ
– 相談待機のメッセージ
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- outaigateの
設定/管理>自動メッセージからメッセージの変更を行うことができます。 - 保存ボタンをクリックするとすぐにメッセージが反映されます。
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メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
②解除したいメンバーにチェックを入れ「登録解除」をクリック
※一度解除したメンバーは復元ができませんのでご注意ください。
お使いのEメールプラットフォーム(Gmail、Yahoo!mail等)をoutaigateに連動させ、確認・回答メールを送ることができます。
- outaigateの
設定/管理>相談チャネル連動>メールから連動情報を入力 - 接続テスト(連動に問題がないかのチェック > 失敗時は連動情報を再確認してください)
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※ POP3/SMPT対応のEメールのみ連動可能。
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様々なテンプレートからカスタマイズしたメッセージで、顧客に伝えたいことをわかりやすく効果的に伝えることができる
マーケティングに特化した機能です。
outaigateではさまざまな相談チャネルと連動し、顧客とチャットすることができます。
LINE、ウェブチャット、チャットボット、Eメール(Gmail/Yahoo!mail/outlook/Xserver/LINEWORKS)の連動が可能です。
詳しい連動方法については以下のご利用案内をご確認ください。
✅ 相談チャット連動 : 案内を見る
顧客からのお問い合わせがインバウンドされるとチケットは自動的に作成され、追加のチケット作成が必要な場合は直接登録することも可能です。
outaigate>チケットから、分類カテゴリ/相談チャネル/顧客情報を通じてチケットの照会が可能です。outaigate>チケット>新規追加ボタンを通じて追加のチケット作成が可能です。
✅ チケットを活用する : 案内を見る
チケットはさまざまなチャネルからインバウンドされた、顧客の情報や相談内容をまとめて管理できる顧客管理システムです。
一度お問い合わせいただいた顧客の履歴は全てチケットとして残るため、同一顧客からのお問い合わせがスムーズに行えます。
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プッシュ通知とは、お知らせしたい通知などを自社サイトなどで各ユーザーに向けてポップアップ式で通知をすることが出来る機能です。
アカウントセキュリティポリシーに基づいて多重ログイン防止が設定されているため、1つのアカウントで同時に複数箇所でログインすることができません。
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outaigateとはTWC JAPANが自社開発し構築した顧客相談とマーケティングに最適化したソリューションです。
お客様が既存で使われている各相談チャネル(LINE、FacebookMessenger、メール、チャットボット)を
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質問カテゴリは、顧客がWEBチャット(LINE等)を通じてお問い合わせをした際に
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[分類カテゴリ]
相談カテゴリーは、顧客との相談が終了した際に後処理の記録として分類するカテゴリを設定します。
分類はそれぞれ、大分類＜中分類＜小分類と細かく分けることができ業務の改善にも繋がります。
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チケット分析は相談チャネル/分類カテゴリ/タグから、週間/月間/年間の統計を確認することができます。
トータルレポートと シンプルレポートを提供しています。
トータルレポートは、分類カテゴリ/タグ/オペレーターに基づいた3つの項目を相談チャネル別にご確認いただけます。シンプルレポートは、チャットツール/チケットの状態/重要度に基づいた3つの項目を相談チャネル別にご確認いただけます。
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メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
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③役割を選択してメールアドレスを入力後「追加」をクリック
④「招待」ボタンをクリックしますと招待メールがメンバーに送信されます
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マーケティングに特化した機能です。
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チケットはさまざまなチャネルからインバウンドされた、顧客の情報や相談内容をまとめて管理できる顧客管理システムです。
一度お問い合わせいただいた顧客の履歴は全てチケットとして残るため、同一顧客からのお問い合わせがスムーズに行えます。
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プッシュ通知とは、お知らせしたい通知などを自社サイトなどで各ユーザーに向けてポップアップ式で通知をすることが出来る機能です。
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※顧客とのチャット相談中NGワードに登録したワードが入力された場合、フィルタリングされたワードが隠れるようになっております。
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・LANケーブル自体に不具合が起きている場合がございますので、交換して再度お確かめください。
ウェブチャットとチャットボットは、outaigateが提供する相談チャネルです。
ウェブブラウザのページ内で相談チャットができます。
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また有人チャットの切り替えが可能で、ウェブチャットや他の相談チャネル(LINE等)を選択して接続することができ、
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