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Updated on 2023-10-05

NGワード設定

  • 位置
  • NGワードの設定は、outaigateの 設定/管理 > NGワード追加/削除 からご確認いただけます。
  • 機能と設定項目の説明

NGワードとして登録した単語が顧客から送信された場合、オペレーターの画面上文字の色が背景色と同じになり表示されません。必要に応じてマウスでドラッグすると元の単語を確認できます。また、顧客の入力内容にNGワードが含まれていた場合は、NGワード使用通知を送信することができます。（ウェブチャットのみ対応）

  • 1. 使用可否と設定

NGワード機能の使用可否を設定することができます。
使用に設定した場合、登録された単語を非表示にしオペレーターからは内容が見えないようにすることができます。

  • 2. 顧客のNGワードの通知

登録されたNGワードを顧客が使用した場合、顧客に通知を送信することができます。（ウェブチャットのみ対応）

  • 3. NGワードの登録
NGワードは単語ごとに登録できます。
1単語当たり最大10文字まで入力可能で、複数登録の際はカンマ（,）で区切って登録できます。
最大100件まで登録が可能です。
  • 4. 登録されたNGワード

登録されたNGワードを確認・削除することができます。