FAQ
ご不明な点は
ございますか？
outaigateとはTWC JAPANが自社開発し構築した顧客相談とマーケティングに最適化したソリューションです。
お客様が既存で使われている各相談チャネル(LINE、FacebookMessenger、メール、チャットボット)を
outaigateを活用し統合管理することによって各チャネルを一つの画面で応対・管理できるようになります。
outaigateのサービス紹介を見る outaigateを一度に見る : 案内を見る
アカウントセキュリティポリシーに基づいて多重ログイン防止が設定されているため、1つのアカウントで同時に複数箇所でログインすることができません。
複数人の同時使用が必要な場合はアカウントを追加してご使用ください。
チケットはさまざまなチャネルからインバウンドされた、顧客の情報や相談内容をまとめて管理できる顧客管理システムです。
一度お問い合わせいただいた顧客の履歴は全てチケットとして残るため、同一顧客からのお問い合わせがスムーズに行えます。
チケットとは？ : 案内を見る
プッシュ通知とは、お知らせしたい通知などを自社サイトなどで各ユーザーに向けてポップアップ式で通知をすることが出来る機能です。
outaigateではさまざまな相談チャネルと連動し、顧客とチャットすることができます。
LINE、ウェブチャット、チャットボット、Eメール(Gmail/Yahoo!mail/outlook/Xserver/LINEWORKS)の連動が可能です。
詳しい連動方法については以下のご利用案内をご確認ください。
相談チャット連動 : 案内を見る
チャット分析は、お客様からのお問い合わせ状況の統計や相談内訳などをご確認いただけます。
相談管理に必要なインバウンド統計や各チャネル別の統計を確認することができ。
– 単純問い合わせの時間帯別のインバウンド量は、トータルレポート および シンプルレポート から簡単に確認することができます。
– 各チャネルの時間帯別のインバウンド量をこまめにチェックし、それに応じて相談業務スケジュールの作成が可能です。
– 相談メモ作成時にタグ機能を活用すると特に問い合わせが多い質問等を確認でき、 これによって改善やお知らせなどを行いながらお問い合わせの量を減少させることが可能です。
outaigateのチャット分析は、以下の項目をサポートします.
– チャット状況
– チャット分析
– チャット内訳
– 問い合わせ未完了状況
チャット分析 : 案内を見る
メンバーの登録解除に関しましては、以下の順序になっております。
①outaigate管理画面の設定・管理からメンバー管理に入る
②メンバーリスト右側の「メンバー招待」をクリック
③役割を選択してメールアドレスを入力後「追加」をクリック
④「招待」ボタンをクリックしますと招待メールがメンバーに送信されます
メンバー追加方法 : 案内を見る
outaigateログイン画面下段の＜ログインできない場合＞からお手続きが可能です。
会員登録/ログイン : 案内を見る