ナレッジの使用

相談デスクのナレッジ機能を利用し、よくある質問に対する回答をテンプレートとして使用できます。

相談デスクの相談ナレッジは顧客とのチャットで使用できるテンプレートです。
よくある質問に対する回答をナレッジとして登録し、顧客からの問い合わせ内容に当てはまるナレッジを検索して送ることができます。
相談ナレッジは管理者のみ登録・編集・削除が可能です。

ナレッジは全体もしくは ナレッジタイトル / ナレッジ内容 / タグ でキーワードを入力し検索できます。

送信 ボタンをクリックすると、登録済のナレッジを編集して送信する 編集後に送信 またはそのまま送信する すぐに送信 のいずれかを選択して、問い合わせに応対することができます。

[送信モード選択画面]
[すぐに送信にて送信された内容]
相談デスクの マイナレッジ は、各オペレーター自身がよく回答する内容をナレッジとして登録し使用できる機能です。
オペレーター自身がよく使用するメッセージ(回答)がある場合、登録をクリックします。

マイナレッジを記入し 登録 をクリックします。

[マイナレッジ登録完了画面]
1-2. ナレッジを送信 と同様に送信することができます。

[ ’編集後に送信’ の画面]
[メッセージを送信後の画面]

相談デスクのメールナレッジは、「管理者」により登録され、顧客とのメールでのお問い合わせに使用できるナレッジです。
よくあるお問い合わせに対する回答をメールナレッジとして登録し、顧客からのお問い合わせ内容に当てはまるナレッジを検索して送ることができます

ナレッジ名 / タグなどで登録されたメールナレッジを検索します。

送信ボタンをクリックすると簡単に送信できます。
[メールメッセージとして入力されたナレッジ]
[メール送信後の最終画面]