ナレッジの使用
- 1. 相談ナレッジ
相談デスクの相談ナレッジは顧客とのチャットで使用できるテンプレートです。
よくある質問に対する回答をナレッジとして登録し、顧客からの問い合わせ内容に当てはまるナレッジを検索して送ることができます。
相談ナレッジは管理者のみ登録・編集・削除が可能です。
よくある質問に対する回答をナレッジとして登録し、顧客からの問い合わせ内容に当てはまるナレッジを検索して送ることができます。
相談ナレッジは管理者のみ登録・編集・削除が可能です。
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- 2. マイナレッジ
相談デスクの
マイナレッジ
は、各オペレーター自身がよく回答する内容をナレッジとして登録し使用できる機能です。 - 3. メールナレッジ
相談デスクのメールナレッジは、「管理者」により登録され、顧客とのメールでのお問い合わせに使用できるナレッジです。
よくあるお問い合わせに対する回答をメールナレッジとして登録し、顧客からのお問い合わせ内容に当てはまるナレッジを検索して送ることができます
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