outaigateを一目で確認！
CS運営の様々な「悩み」を解決するソリューション、outaigate!!
こんにちは！CS運営の様々な「悩み」を解決するソリューション、outaigateです!
CS運営者の皆さん、これからは販売と売り上げだけに集中しませんか？
電話よりも早く、ストレスフリーなチャット相談をoutaigateと一緒に始めましょう！
- 様々なチャネルからの問い合わせを統合管理し、迅速な応対でリピーターやファンを獲得することができます。
- LINEやEメール、Facebook Messengerはもちろんoutaigate独自開発のwebチャットやチャットボットまで‼顧客応対のためのチャネルを一画面で統合管理できます。
- 円滑な顧客応対を促進するための機能と相談のモニタリングを支援する機能を様々に備え、快適で効率的な顧客応対が可能です。
- 24時間作動するシナリオ型チャットボットが顧客からの簡単な問い合わせを自動的に解決します。毎時間ごとに待機中の相談を確認して現状を知らせ、時間を効率的に管理できるように支援します 。
- 2. チャットチャネルに連動する‼
ご使用中の複数のチャットチャネルとの連携方法をご案内します。
LINE、Facebook Messenger、ウェブチャット、チャットボット、Eメールなどをすべてoutaigate一つで連動して使用できます。
- 3. チャットを設定する‼
チャットボットを作成したり、outaigateウェブチャットのチャットルームを作成することができます。
また、Facebook MessengerやLINEトークルームに顧客が入った時に表示されるメニュー（質問カテゴリ）や開始メッセージなどの自動メッセージの設定ができます。
- 4. ネットショップや自社サイトにチャットボタンを配置する‼
連動したチャットチャネルをネットショップや自社サイトに適用する方法をご案内します。
各チャットのボタンをどのように配置できるのか確認ができます。
- 7. どのような応対をしたのか、分析する‼
チャットに対する分析をサポートするレポート機能をご案内します。
チャット状況を最短で1時間単位で絞り込みを行い、オペレーター別に合計、未受付、平均対応時間等の統計を確認できます。
※各項目の用語は説明はこちらから
- 8. メンバーの追加と役割を設定する‼
招待したいメンバーを追加し、それぞれに役割を付与する機能をご案内します。
また、基本的に提供される5つの役割について、役割を新たに作成・指定する機能をご紹介します。
メンバーを追加した後、役割を指定すると使用できるようになります。
※ガイドに掲載している画像はすべて開発中のものであり、実際の画面とは異なる場合があります。