チャット状況
- 位置
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チャット状況は、outaigateの
レポート>チャット状況からご確認いただけます。
- 1. 条件設定
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期間指定
• デフォルトで今日の日付が指定されています。
• 今日、昨日、もしくはカレンダーから任意の日付を直接指定することができます。 -
チャネル
• チャット：全体、ウェブチャット、フェイスブック、ライン のいずれかを指定することができます。
• メール：連動しているメールアドレスのいずれかを指定することができます。 -
検索基準
• 相談：問い合わせ状態ごとの件数を1時間単位で確認することができます。
• オペレーター：オペレーターごとの問い合わせ終了件数を1時間単位で確認することができます。
- 2. 検索結果 - 状況リスト
- 時間：00時から23時までの時間が1時間単位で表示されます。
- 合計：各項目に該当する問い合わせ件数の合計が表示されます。
- 新着：新しく到着した問い合わせ件数が表示されます。
- 未受付：オペレーター接続依頼前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。
- 申込：顧客が問い合わせした件数が表示されます。
- 申込キャンセル：オペレーター接続依頼後、応対開始前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。
- 受付：応対が開始された問い合わせ件数が表示されます。
- 平均対応時間 : 顧客が相談を要請した時点からオペレーターが相談を開始した時点までの所要時間です。
- 終了：終了した問い合わせ件数が表示されます。
