チャット状況 位置 チャット状況は、outaigateの レポート > チャット状況 からご確認いただけます。 1. 条件設定 期間指定• デフォルトで今日の日付が指定されています。 • 今日、昨日、もしくはカレンダーから任意の日付を直接指定することができます。 チャネル • チャット:全体、ウェブチャット、フェイスブック、ライン のいずれかを指定することができます。 • メール:連動しているメールアドレスのいずれかを指定することができます。 検索基準 • 相談:問い合わせ状態ごとの件数を1時間単位で確認することができます。 • オペレーター:オペレーターごとの問い合わせ終了件数を1時間単位で確認することができます。 2. 検索結果 - 状況リスト 時間:00時から23時までの時間が1時間単位で表示されます。 合計:各項目に該当する問い合わせ件数の合計が表示されます。 新着:新しく到着した問い合わせ件数が表示されます。 未受付:オペレーター接続依頼前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。 申込:顧客が問い合わせした件数が表示されます。 申込キャンセル:オペレーター接続依頼後、応対開始前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。 受付:応対が開始された問い合わせ件数が表示されます。 平均対応時間 : 顧客が相談を要請した時点からオペレーターが相談を開始した時点までの所要時間です。 終了:終了した問い合わせ件数が表示されます。 How can we help? A premium WordPress theme with an integrated Knowledge Base, providing 24/7 community-based support. Send