役割の付与と管理

顧客のご希望の役割を通じて、管理者やオペレーター達の権限とアクセスを適切に調整することができます。

用語 説明
メンバー
ブランド内のユーザー(アカウント)
役割
権限が属するグループ(役割にメンバーを追加して使用)
役割
アクセス水準および機能権限項目

役割を使用すると、メンバーを構成員として入れることができ、outaigateでサポートや作業を遂行できる権限を指定できます。
このような役割の区分は構成員、およびチームがいくつかのセクションに分類し、互いに干渉なく他の作業を遂行できるようにサポートします。

outaigateは、基本的にメンバー権限に対して以下の5つの役割を提供します。

新規役割の生成方式は以下のFlowに従います。

  1. 設定/管理 > ブランド設定 > 役割管理メニューに接続 (システム管理者のみアクセス可能)

  2. 役割名および説明入力

  3. 権限項目の選択

  4. 該当役割にメンバーを構成員として追加 (メンバー管理で各メンバーに役割を付与可能)

  5. 役割の保存と生成

管理観点の権限を指定して、3つの水準の管理制御を設定することができます。

  1. 1つ目、管理者制御へのアクセス権限を全く持たないユーザーを作ることができます。

  2. 2つ目、相談管理役割を生成し、オペレーターの管理および配分設定を許可することができます。 ただし、構成を修正することはできません。

  3. 3つ目、全体の設定および管理役割で指定して、設定/管理メニューおよび全体の権限を付与することができます。

ユーザー指定権限は以下のような項目で生成・修正することができます。

基本役割

役割 役割の説明
モニタリング
相談を観察するため、チケット、及び分析データを照会することができます。
この役割は、照会および閲覧のみ可能で、修正および登録権限は使用できません。
オペレーター
インバウンドされた相談を受けて対応することができ、相談補助機能を使用することができます。
相談をアップデートすることができ、顧客情報の修正も可能です。
スーパーバイザー
すべてのオペレーターの活動を遂行しながら、相談Qをオペレーターに割り当てることができます。
相談に対する分析を見て、相談に必要な管理機能を使うことができます。
運営管理者
すべてのオペレーターの活動を遂行しながら、相談Qをオペレーターに割り当てることができます。
また、ブランドや相談チャネルなど、全ての設定と管理が可能であり、分析及び管理データのエクスポートも可能です。
システム管理者
メンバー情報と役割管理を含めて、すべての機能を使用・制御することができます。
サービス開始時、自動的に生成され、1人以上の構成員が必要です。

基本役割の権限

役割名
モニタリング
オペレーター
スーパーバイザー
運営管理者
システム管理者
(権限の修正不可)
共通
権限
ホームおよびヘルプ
メニューアクセス
- システムお知らせ事項の表示
ホームおよびヘルプ
メニューアクセス
- システムお知らせ事項の表示
ホームおよびヘルプ
メニューアクセス
- システムお知らせ事項の表示
ホームおよびヘルプ
メニューアクセス
- システムお知らせ事項の表示
ホームおよびヘルプ
メニューアクセス
- システムお知らせ事項の表示
相談
権限
相談デスクメニュー
アクセス不可
相談デスクアクセス
- 相談基本機能
- メッセージ送信
相談デスクアクセス
- 相談基本機能
- メッセージ送信
相談デスクアクセス
- 相談基本機能
- メッセージ送信
相談デスクアクセス
- 相談基本機能
- メッセージ送信
メッセージ
権限
メッセージメニュー
アクセス不可
メッセージメニュー
アクセス不可
メッセージメニューアクセス
- メッセージ送信
- 送信内訳 および統計
エクスポート不可
メッセージメニューアクセス
- メッセージ送信
- 送信内訳および統計
エクスポート
メッセージメニューアクセス
- メッセージ送信
- 送信内訳および統計
エクスポート
レポート
権限
レポートメニューアクセス
- 見るだけは可能
(編集不可)
- 相談遅延状況
メニュー非表示
- 相談窓口者関連統計
履歴未表示
レポートメニューアクセス
- 見るだけは可能
(編集不可)
- 相談遅延状況
メニュー非表示
- 相談窓口者関連統計
履歴未表示
レポートメニューアクセス
- 分類カテゴリー修正
- 後処理修正
- 分析内訳
エクスポート不可
レポートメニューアクセス
- 分類カテゴリー修正
- 後処理修正
- 分析内訳エクスポート
レポートメニューアクセス
- 分類カテゴリー修正
- 後処理修正
- 分析内訳エクスポート
設定
および
管理
権限
設定および管理
メニューアクセス不可
設定および管理
メニューアクセス不可
設定および管理
メニューアクセス
- 相談管理機能
使用
- ブランド基本設定
不可
- 通知設定不可
- 相談チャネル接続
および設定不可
- ショッピングモール連動
不可
- 管理内訳
エクスポート不可
設定および管理
メニューアクセス
- 相談管理機能
使用
-ブランド基本設定
-
- 相談チャネル接続および設定
- ショッピングモール連動
- 管理内訳
エクスポート
設定および管理
メニューアクセス
- 相談管理機能
使用
-ブランド基本設定
-
- 相談チャネル接続および設定
- ショッピングモール連動
- 管理内訳
エクスポート
メンバー
管理
権限
メンバーメニュー
アクセス不可
メンバーメニュー
アクセス不可
メンバーメニュー
アクセス不可
メンバーメニュー
アクセス不可
メンバーメニューアクセス
- メンバー管理
(情報修正)
- 役割管理
(役割生成と修正)

権限は基本ユーザーのアクションを持っており,
アクションは照会/閲覧(Read), 生成(Create), 修正(Update), 削除(Delete), エクスポート(Export)を行うことです。
メンバー状態(有効/無効)の承認・変更については、outaigate運営担当者に申請してください。

기본 역할
역할 역할 설명
관찰자
상담 관찰을 위해 티켓 및 분석 데이터를 조회할 수 있습니다.
이 역할은 조회 및 열람만 가능하며, 수정 및 등록 권한은 사용할 수 없습니다.
상담사
인입된 상담Q를 받고 상담할 수 있으며 상담 보조 기능을 사용할 수 있습니다.
상담을 업데이트할 수 있으며 고객 정보를 수정할 수 있습니다.
선임 상담사
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다.
상담에 대한 분석을 보고 상담에 필요한 관리 기능을 사용할 수 있습니다.
운영 관리자
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다.
또한 브랜드와 상담 채널 등 모든 설정과 관리를 할 수 있으며 분석 및 관리데이터의 내보내기가 가능합니다.
최고 관리자
멤버 정보와 역할에 대한 관리를 포함하여 모든 기능을 사용 및 제어할 수 있습니다.
서비스 시작 시 자동 생성되며 1명 이상 구성원 필요합니다.

기본 역할의 권한

역할 명
관찰자
상담사
선임 상담사
운영 관리자
최고 관리자
(권한 수정 불가)
공통
권한
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 미 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 미 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
상담
권한
상담 데스크 메뉴
접근 불가
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
메시지
권한
메시지 메뉴
접근 불가
메시지 메뉴
접근 불가
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기 불가
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기
분석
권한
분석 메뉴 접근
- 보기만 가능
(편집 불가)
- 상담 지연 현황
메뉴 미노출
- 상담사 관련 통계
이력 미노출
분석 메뉴 접근
- 보기만 가능
(편집 불가)
- 상담 지연 현황
메뉴 미노출
- 상담사 관련 통계
이력 미노출
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정
하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역
내보내기 불가
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정
하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역 내보내기
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역 내보내기
설정

관리
권한
설정 및 관리
메뉴 접근 불가
설정 및 관리 메뉴 접근 불가
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
불가
- 알림 설정 불가
- 상담채널 연결
및 설정 불가
- 쇼핑몰 연동하기
불가
- 관리 내역
내보내기 불가
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
- 알림 설정하기
- 상담채널 연결 및 설정
- 쇼핑몰 연동하기
- 관리 내역
내보내기
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
- 알림 설정하기
- 상담채널 연결 및 설정
- 쇼핑몰 연동하기
- 관리 내역
내보내기
멤버
관리
권한
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴 접근
- 멤버 관리
(정보 수정)
- 역할 관리
(역할 생성 및 수정)

권한은 기본 사용자의 액션을 갖고 있으며,
액션은 조회/열람(Read), 생성(Create), 수정(Update), 삭제(Delete), 내보내기(Export)를 하는 행위입니다.
멤버 상태 비활성 변경은 셀러게이트 최고 관리자가 설정 가능합니다.

基本情報

  • 権限名(必須) : 直接入力
  • 権限説明 : 直接入力
  • メンバー構成 : メンバー検索と追加

権限説明の項目

※ ホームメニューとヘルプメニューは、基本提供されるアクセス権限です。
※ 権限設定中に「メニューを見る」だけを選択した場合、画面と情報を確認することはできますが、修正、生成、削除などはできません。

  • ホームメニューを見る (基本適用)
  • システムのお知らせ事項を見る
  • 相談デスクのメニューを見る
  • 相談の基本機能を使う
    – 相談件を選択して相談を開始する
    – ナレッジ機能を使う:回答を送信、画像やファイルを添付
    – 相談終了および後処理作成(相談メモ)
    – 相談転送
    – 相談補助機能を使う : 顧客情報照会、注文情報照会、ナレッジ使用
  • オペレーターに相談を割り当てる
  • チケットメニューを見る
  • チケットを組合す・解除する
  • チケットを編集する
  • 後処理メモを修正する
  • チケットイベントを作成する
  • 相談内容を確認する
    – チャット相談内容を見る
  • チケットリストをエクスポートする
  • レポートメニューを見る
  • オペレーターの統計履歴を見る
  • 分類カテゴリーを修正する
  • 後処理(相談メモ)を修正する
  • 分析内訳をエクスポートする
  • 設定/管理 メニューを見る
  • ブランド基本情報を設定する
    – 基本情報の登録
    – 勤務日程の設定
    – 顧客本人認証の設定
  • お知らせ通知を設定する
  • 相談チャネルを接続する
  • チャネルを設定する
  • 相談を管理する
    – 臨時勤怠管理
    – 質問カテゴリの管理
    – 分類カテゴリの管理
    – 相談ナレッジの管理
  • 相談管理内訳をエクスポートする
  • システム管理者の役割遂行
    – メンバーと役割を管理する