役割の付与と管理
- 位置
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役割の管理は、outaigateの
設定/管理>役割管理からご確認いただけます。
注意事項
メンバー管理と役割管理は システム管理者のみアクセスと使用が可能です。
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役割管理は、メンバーの使用権限を設定することができ、役割ごとに登録が完了したメンバーを追加して相談または管理、運営などを行えるようにサポートします。
- 基本提供役割(システム管理者、運営管理者、スーパーバイザー、オペレーター、モニタリング)の他に、ご希望の役割を追加することができます。
ただし、役割の追加は最大10個まで可能で, 既に基本提供されている役割名は重複して使用することができません。
- システム管理者の役割は、最低1人以上のメンバーで構成され、削除できない役割です。
- 1. 役割リスト
- 役割管理の画面に入ると、現在使用中の役割が表示されます。
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サービス使用開始時は、基本提供された役割のみ表示されます。
• システム管理者
• 運営管理者
• スーパーバイザー
• オペレーター
• モニタリング - 各役割名と説明、メンバー構成数と修正および削除ボタンが表示されます。
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新しく役割を作成するのボタンを選択すると、希望する権限で役割を作成できます。
役割情報または構成メンバーを修正すると、該当メンバーが現在相談中の場合、相談が途切れることがあります。
- 相談入力の保存ができないことがあります。
- 2. 相談管理のための権限及びアクセスポリシー (ユーザー役割の定義)
- outaigateの構成員は、ほとんどの機能を使用して相談・管理ができます。
- 機能使用に対する制限は、ユーザーに割り当てられた アクセス水準および機能権限を基盤とします。
- 管理権限以上の役割は、outaigateの設定及び管理機能のほとんどにアクセス可能です。
- ただし、メンバー及び役割に対する管理は、システム管理者のみアクセスすることができ、システム管理者はoutaigate使用開始時に自動生成および付与されます。
| 用語 | 説明 |
|---|---|
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メンバー |
ブランド内のユーザー(アカウント) |
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役割 |
権限が属するグループ(役割にメンバーを追加して使用) |
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役割 |
アクセス水準および機能権限項目 |
- 3. メンバーの役割生成と設定
役割を使用すると、メンバーを構成員として入れることができ、outaigateでサポートや作業を遂行できる権限を指定できます。
このような役割の区分は構成員、およびチームがいくつかのセクションに分類し、互いに干渉なく他の作業を遂行できるようにサポートします。
outaigateは、基本的にメンバー権限に対して以下の5つの役割を提供します。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 運営管理者
- システム管理者
- モニタリング
新規役割の生成方式は以下のFlowに従います。
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設定/管理 > ブランド設定 > 役割管理メニューに接続 (システム管理者のみアクセス可能)
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役割名および説明入力
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権限項目の選択
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該当役割にメンバーを構成員として追加 (メンバー管理で各メンバーに役割を付与可能)
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役割の保存と生成
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outaigateは、基本役割以外にも ユーザー指定役割をサポートします。
ユーザー指定役割を使用すると 各構成員に合わせてより多彩な設定 をすることができます。
outaigateがサポートするすべての作業を遂行できるよう、各項目を設定して役割を生成することができます。
基本提供役割を含むすべての役割、最大10個までサポートします。
管理観点の権限を指定して、3つの水準の管理制御を設定することができます。
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1つ目、管理者制御へのアクセス権限を全く持たないユーザーを作ることができます。
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2つ目、相談管理役割を生成し、オペレーターの管理および配分設定を許可することができます。 ただし、構成を修正することはできません。
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3つ目、全体の設定および管理役割で指定して、設定/管理メニューおよび全体の権限を付与することができます。
ユーザー指定権限は以下のような項目で生成・修正することができます。
- 3-1. outaigateは、基本役割を提供します。
基本役割
| 役割 | 役割の説明 |
|---|---|
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モニタリング |
相談を観察するため、チケット、及び分析データを照会することができます。 この役割は、照会および閲覧のみ可能で、修正および登録権限は使用できません。 |
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オペレーター |
インバウンドされた相談を受けて対応することができ、相談補助機能を使用することができます。 相談をアップデートすることができ、顧客情報の修正も可能です。 |
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スーパーバイザー |
すべてのオペレーターの活動を遂行しながら、相談Qをオペレーターに割り当てることができます。 相談に対する分析を見て、相談に必要な管理機能を使うことができます。 |
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運営管理者 |
すべてのオペレーターの活動を遂行しながら、相談Qをオペレーターに割り当てることができます。 また、ブランドや相談チャネルなど、全ての設定と管理が可能であり、分析及び管理データのエクスポートも可能です。 |
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システム管理者 |
メンバー情報と役割管理を含めて、すべての機能を使用・制御することができます。
サービス開始時、自動的に生成され、1人以上の構成員が必要です。 |
基本役割の権限
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(権限の修正不可) |
|---|---|---|---|---|---|
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権限 |
ホームおよびヘルプ メニューアクセス - システムお知らせ事項の表示 |
ホームおよびヘルプ メニューアクセス - システムお知らせ事項の表示 |
ホームおよびヘルプ メニューアクセス - システムお知らせ事項の表示 |
ホームおよびヘルプ メニューアクセス - システムお知らせ事項の表示 |
ホームおよびヘルプ メニューアクセス - システムお知らせ事項の表示 |
|
権限 |
相談デスクメニュー アクセス不可 |
相談デスクアクセス - 相談基本機能 - メッセージ送信 |
相談デスクアクセス - 相談基本機能 - メッセージ送信 |
相談デスクアクセス - 相談基本機能 - メッセージ送信 |
相談デスクアクセス - 相談基本機能 - メッセージ送信 |
|
権限 |
メッセージメニュー アクセス不可 |
メッセージメニュー アクセス不可 |
メッセージメニューアクセス - メッセージ送信 - 送信内訳 および統計 エクスポート不可 |
メッセージメニューアクセス - メッセージ送信 - 送信内訳および統計 エクスポート |
メッセージメニューアクセス - メッセージ送信 - 送信内訳および統計 エクスポート |
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権限 |
レポートメニューアクセス - 見るだけは可能 (編集不可) - 相談遅延状況 メニュー非表示 - 相談窓口者関連統計 履歴未表示 |
レポートメニューアクセス - 見るだけは可能 (編集不可) - 相談遅延状況 メニュー非表示 - 相談窓口者関連統計 履歴未表示 |
レポートメニューアクセス - 分類カテゴリー修正 - 後処理修正 - 分析内訳 エクスポート不可 |
レポートメニューアクセス - 分類カテゴリー修正 - 後処理修正 - 分析内訳エクスポート |
レポートメニューアクセス - 分類カテゴリー修正 - 後処理修正 - 分析内訳エクスポート |
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および 管理 権限 |
設定および管理 メニューアクセス不可 |
設定および管理 メニューアクセス不可 |
設定および管理 メニューアクセス - 相談管理機能 使用 - ブランド基本設定 不可 - 通知設定不可 - 相談チャネル接続 および設定不可 - ショッピングモール連動 不可 - 管理内訳 エクスポート不可 |
設定および管理 メニューアクセス - 相談管理機能 使用 -ブランド基本設定 - - 相談チャネル接続および設定 - ショッピングモール連動 - 管理内訳 エクスポート |
設定および管理 メニューアクセス - 相談管理機能 使用 -ブランド基本設定 - - 相談チャネル接続および設定 - ショッピングモール連動 - 管理内訳 エクスポート |
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管理 権限 |
メンバーメニュー アクセス不可 |
メンバーメニュー アクセス不可 |
メンバーメニュー アクセス不可 |
メンバーメニュー アクセス不可 |
メンバーメニューアクセス - メンバー管理 (情報修正) - 役割管理 (役割生成と修正) |
権限は基本ユーザーのアクションを持っており,
アクションは照会/閲覧(Read), 生成(Create), 修正(Update), 削除(Delete), エクスポート(Export)を行うことです。
メンバー状態(有効/無効)の承認・変更については、outaigate運営担当者に申請してください。
기본 역할
| 역할 | 역할 설명 |
|---|---|
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관찰자 |
상담 관찰을 위해 티켓 및 분석 데이터를 조회할 수 있습니다. 이 역할은 조회 및 열람만 가능하며, 수정 및 등록 권한은 사용할 수 없습니다. |
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상담사 |
인입된 상담Q를 받고 상담할 수 있으며 상담 보조 기능을 사용할 수 있습니다. 상담을 업데이트할 수 있으며 고객 정보를 수정할 수 있습니다. |
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선임 상담사 |
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다. 상담에 대한 분석을 보고 상담에 필요한 관리 기능을 사용할 수 있습니다. |
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운영 관리자 |
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다. 또한 브랜드와 상담 채널 등 모든 설정과 관리를 할 수 있으며 분석 및 관리데이터의 내보내기가 가능합니다. |
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최고 관리자 |
멤버 정보와 역할에 대한 관리를 포함하여 모든 기능을 사용 및 제어할 수 있습니다.
서비스 시작 시 자동 생성되며 1명 이상 구성원 필요합니다. |
기본 역할의 권한
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(권한 수정 불가) |
|---|---|---|---|---|---|
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권한 |
홈 및 도움말 메뉴 접근 - 시스템 공지사항 노출 |
홈 및 도움말 메뉴 접근 - 시스템 공지사항 미 노출 |
홈 및 도움말 메뉴 접근 - 시스템 공지사항 미 노출 |
홈 및 도움말 메뉴 접근 - 시스템 공지사항 노출 |
홈 및 도움말 메뉴 접근 - 시스템 공지사항 노출 |
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권한 |
상담 데스크 메뉴 접근 불가 |
상담 데스크 접근 - 상담 기본 기능 - 메시지 보내기 |
상담 데스크 접근 - 상담 기본 기능 - 메시지 보내기 |
상담 데스크 접근 - 상담 기본 기능 - 메시지 보내기 |
상담 데스크 접근 - 상담 기본 기능 - 메시지 보내기 |
|
권한 |
메시지 메뉴 접근 불가 |
메시지 메뉴 접근 불가 |
메시지 메뉴 접근 - 메시지 발송 - 발송 내역 및 통계 내보내기 불가 |
메시지 메뉴 접근 - 메시지 발송 - 발송 내역 및 통계 내보내기 |
메시지 메뉴 접근 - 메시지 발송 - 발송 내역 및 통계 내보내기 |
|
권한 |
분석 메뉴 접근 - 보기만 가능 (편집 불가) - 상담 지연 현황 메뉴 미노출 - 상담사 관련 통계 이력 미노출 |
분석 메뉴 접근 - 보기만 가능 (편집 불가) - 상담 지연 현황 메뉴 미노출 - 상담사 관련 통계 이력 미노출 |
분석 메뉴 접근 - 상담 유형 수정 하기 - 후처리 수정하기 - 분석 내역 내보내기 불가 |
분석 메뉴 접근 - 상담 유형 수정 하기 - 후처리 수정하기 - 분석 내역 내보내기 |
분석 메뉴 접근 - 상담 유형 수정하기 - 후처리 수정하기 - 분석 내역 내보내기 |
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및 관리 권한 |
설정 및 관리 메뉴 접근 불가 |
설정 및 관리 메뉴 접근 불가 |
설정 및 관리 메뉴 접근 - 상담 관리 기능 사용하기 - 브랜드 기본 설정 불가 - 알림 설정 불가 - 상담채널 연결 및 설정 불가 - 쇼핑몰 연동하기 불가 - 관리 내역 내보내기 불가 |
설정 및 관리 메뉴 접근 - 상담 관리 기능 사용하기 - 브랜드 기본 설정 - 알림 설정하기 - 상담채널 연결 및 설정 - 쇼핑몰 연동하기 - 관리 내역 내보내기 |
설정 및 관리 메뉴 접근 - 상담 관리 기능 사용하기 - 브랜드 기본 설정 - 알림 설정하기 - 상담채널 연결 및 설정 - 쇼핑몰 연동하기 - 관리 내역 내보내기 |
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관리 권한 |
멤버 메뉴 접근 불가 |
멤버 메뉴 접근 불가 |
멤버 메뉴 접근 불가 |
멤버 메뉴 접근 불가 |
멤버 메뉴 접근 - 멤버 관리 (정보 수정) - 역할 관리 (역할 생성 및 수정) |
권한은 기본 사용자의 액션을 갖고 있으며,
액션은 조회/열람(Read), 생성(Create), 수정(Update), 삭제(Delete), 내보내기(Export)를 하는 행위입니다.
멤버 상태 비활성 변경은 셀러게이트 최고 관리자가 설정 가능합니다.
- 3-2. 各役割は以下の情報から構成されています。（権限設定項目）
基本情報
- 権限名(必須) : 直接入力
- 権限説明 : 直接入力
- メンバー構成 : メンバー検索と追加
権限説明の項目
※ ホームメニューとヘルプメニューは、基本提供されるアクセス権限です。
※ 権限設定中に「メニューを見る」だけを選択した場合、画面と情報を確認することはできますが、修正、生成、削除などはできません。
- ホームメニューを見る (基本適用)
- システムのお知らせ事項を見る
- 相談デスクのメニューを見る
- 相談の基本機能を使う
– 相談件を選択して相談を開始する
– ナレッジ機能を使う:回答を送信、画像やファイルを添付
– 相談終了および後処理作成(相談メモ)
– 相談転送
– 相談補助機能を使う : 顧客情報照会、注文情報照会、ナレッジ使用 - オペレーターに相談を割り当てる
- チケットメニューを見る
- チケットを組合す・解除する
- チケットを編集する
- 後処理メモを修正する
- チケットイベントを作成する
- 相談内容を確認する
– チャット相談内容を見る - チケットリストをエクスポートする
- レポートメニューを見る
- オペレーターの統計履歴を見る
- 分類カテゴリーを修正する
- 後処理(相談メモ)を修正する
- 分析内訳をエクスポートする
- 設定/管理 メニューを見る
- ブランド基本情報を設定する
– 基本情報の登録
– 勤務日程の設定
– 顧客本人認証の設定 - お知らせ通知を設定する
- 相談チャネルを接続する
- チャネルを設定する
- 相談を管理する
– 臨時勤怠管理
– 質問カテゴリの管理
– 分類カテゴリの管理
– 相談ナレッジの管理 - 相談管理内訳をエクスポートする
- システム管理者の役割遂行
– メンバーと役割を管理する
