チャット分析

期間、チャットチャネル、分類カテゴリ別にチャットを分析することができます。

チャット:全体、ウェブチャット、フェイスブック、ライン のいずれかの問い合わせチャネルを指定することができます。

分類カテゴリ:分析したい項目を指定することができます。

  • 新規/受付率:日時別 または 質問カテゴリ別 に検索することができます。
  • 質問カテゴリ、オペレーター、分類カテゴリ: 期間別 に検索することができます。
  • 対応時間:オペレーター、質問カテゴリ、分類カテゴリ 別に検索することができます。
分類カテゴリ:分析したい項目を指定することができます。

分類:日時別 または チャットボット別 に検索することができます。
分類カテゴリ:分析したい項目を指定することができます。

合計基準:対応時間の合計を オペレーター、質問カテゴリ、分類カテゴリ 別に検索することができます。
検索条件においてどのチャネルを指定するかによって分析リストの情報は異なります。

チャット または メール を選択したときのリスト情報

チャットボット を選択したときのリスト情報