チャット分析
- 位置
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チャット分析は、outaigateの
レポート>チャット分析からご確認いただけます。
- 1. 条件設定
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期間指定
• デフォルトで今日の日付が指定されています。
• 7日、1ヶ月等の一定の期間、もしくはカレンダーから任意の期間を直接指定することができます。 -
検索条件
各問い合わせチャネルごとに設定できる検索条件については下記のとおりです。
チャット：全体、ウェブチャット、フェイスブック、ライン のいずれかの問い合わせチャネルを指定することができます。
分類カテゴリ：分析したい項目を指定することができます。
分類カテゴリ：分析したい項目を指定することができます。
- 新規/受付率：日時別 または 質問カテゴリ別 に検索することができます。
- 質問カテゴリ、オペレーター、分類カテゴリ： 期間別 に検索することができます。
- 対応時間：オペレーター、質問カテゴリ、分類カテゴリ 別に検索することができます。
分類カテゴリ：分析したい項目を指定することができます。
分類：日時別 または チャットボット別 に検索することができます。
分類：日時別 または チャットボット別 に検索することができます。
分類カテゴリ：分析したい項目を指定することができます。
合計基準：対応時間の合計を オペレーター、質問カテゴリ、分類カテゴリ 別に検索することができます。
合計基準：対応時間の合計を オペレーター、質問カテゴリ、分類カテゴリ 別に検索することができます。
- 2. 検索結果 - 分析リスト
検索条件においてどのチャネルを指定するかによって分析リストの情報は異なります。
チャット または メール を選択したときのリスト情報
- 日時：指定した期間の日付が表示されます。
- 合計：各項目に該当する問い合わせ件数の合計が表示されます。
- 未受付：オペレーター接続依頼前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。
- 申込：顧客が問い合わせした件数が表示されます。
- 申込率：全体の問い合わせのうちオペレーター接続依頼のあった問い合わせの占める割合が表示されます。
- 申込キャンセル：オペレーター接続依頼後、応対開始前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。
- 受付：応対が開始された問い合わせ件数が表示されます。
- 受付率：オペレーター接続依頼数のうち実際に応対した問い合わせの占める割合が表示されます。
チャットボット を選択したときのリスト情報
- 日時：指定した期間の日付が表示されます。
- 合計：各項目に該当する問い合わせ件数の合計が表示されます。
- オペレーターへの接続：チャットボットシナリオ中のオペレーター接続ボタンより ライン、フェイスブック、ウェブチャット のそれぞれに接続された件数が表示されます。
- 申込率：全体の問い合わせのうちオペレーター接続依頼のあった問い合わせの占める割合が表示されます。
- 申込キャンセル：オペレーター接続依頼後、応対開始前に顧客が問い合わせを終了した件数が表示されます。
- 受付：応対が開始された件数が表示されます。
- 受付率：オペレーター接続依頼数のうち実際に応対した問い合わせの占める割合が表示されます。
