チャット内訳
- 位置
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チャット内訳は、outaigateの
レポート>チャット内訳からご確認いただけます。
- 1. 条件設定
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期間指定
• デフォルトで今日の日付が指定されています。
• 7日、1ヶ月等の一定の期間、もしくはカレンダーから任意の期間を直接指定することができます。 -
検索条件
• オペレーター別、質問カテゴリ別、分類カテゴリ別に検索することができます。 -
顧客名
• 顧客名を入力して検索することができます。
- 2. 検索結果 - 内訳リスト
- チケット名：問い合わせのチケット名（チケット番号）を確認することができます。
- チャットボットの流入経路 : チャットボットで選択した分類の経路を確認することができます。
- 質問カテゴリ名 ：チャット内で選択された質問カテゴリ・ボタンを確認することができます。
- オペレーター名：応対したオペレーターを確認することができます。
- 相談日時：オペレーター接続依頼のあった日時が表示されます。マウスオーバーすると問い合わせが到着した日時と終了した日時も確認することができます。
- 顧客名：問い合わせをした顧客名を確認することができます。
- 顧客評価点数 : 相談終了後、オペレーターが評価した顧客評価点数を確認することができます。
- 対応時間：問い合わせの対応にかかった時間を確認することができます。
- 分類カテゴリ：履歴作成またはチケット一覧にて設定した分類カテゴリを確認することができます。分類カテゴリ名の右に表示される [修正] アイコンをクリックすると修正することができます。
- メモ：履歴作成にて入力した相談メモを確認することができます。メモの折り畳み表示の右に表示される [修正] アイコンをクリックすると確認および修正ができます。
- 3. チャット内容
検索結果で選択した問い合わせの全文を確認することができます。
